Seguramente si vendes tus productos a través de una tienda online hayas escuchado acerca de los carritos abandonados pero quizás no le hayas tomado la debida importancia o tal vez no sepas el porque de su existencia. Pues no te preocupes que aquí te vamos a dar las 5 principales razones del abandono de carritos y algunos consejos para evitar para tratar de evitarlos a toda costa. 👌

En realidad, los carritos abandonados son más comunes de que lo piensas en cualquier tienda online del mundo. Aquí te presentamos algunos datos que te pondrán la piel de gallina. Según informes del Instituto Baymard casi el 70% de los usuarios que inician un proceso de compra terminan sin completar la transacción. Esta cifra es aún mayor para Latinoamérica, según estudios del sitio Moosend la tasa de abandono en esta zona es de 75%, o sea, de 100 personas que inician una compra, solo 25 de estas finaliza la transacción.👀

¿Qué son los carritos abandonados?

Se conoce como carrito abandonado cuando un cliente potencial entra a una tienda online, agrega uno o varios artículos al carrito, procede a pagar pero por alguna razón abandona la tienda sin finalizar su compra.

Esto puede ser muy estresante cuando detectas que tienes muchos carritos abandonas en tu tienda, provoca que empieces a cuestionarte cosas como, ¿Acaso a las personas no les gusta mi producto? o ¿Quizás el costo de mis productos es algo elevado?

Pero no entres en pánico (aun), que aquí te daremos algunos consejos para disminuir esta tasa de abandono y en consecuencia ¡Aumentar tus ventas! 🚀

¿Qué es la tasa de abandono?

La tasa de abandono del carrito se refiere a la relación entre la cantidad de usuarios que agregaron un producto a su carrito y cuántos de ellos no finalizaron la compra.

Con la siguiente formula podemos calcular la tasa de abandono.

Tasa de abandono = (carritos abandonados / total de carritos creados) x 100

Por ejemplo:

Si se crearon 100 carritos en tu tienda pero solamente 25 de estos finalizaron la compra, la tasa de abandono de tu seria del 75%.

Tasa de abandono = 75 / 100 x 100 = 75%

Razones por las que se abandonan los carritos en un e-Commerce

Principales razones de los carritos abandonados

1 – Costos de envió muy altos

Cómo puedes ver en la tabla anterior, nos muestra que el alto costo en los envíos es la principal razón del abandono de carritos con un 48%.

Imagina que entras a una tienda online y ya te decidiste a comprar esa bonita playera, la agregas al carrito, procedes a finalizar tu compra, pero vaya sorpresa que te llevas cuando ves el costo del envió, y resulta que vas a pagar casi lo mismo o más por él envió que por el articulo en sí. A no ser que sea algo que necesites con urgencia, saldrás huyendo de esa tienda, cierto?

Esto se puede solucionar fácilmente usando la Psicología del envió que ya vimos en otro artículo. En donde hablamos de como disminuir el impacto de los costos de envió y de cómo aumentar el ticket promedio por venta en tu tienda.🤑

2 – Forzar a los clientes a crear una cuenta para comprar

Quizás te parezca buena idea pedirle a tus clientes que se registren antes de realizar su compra para obtener sus datos y utilizarlos en tu estrategia de marketing, pero como vimos en la gráfica, esta es la segunda causa de abandono de carritos. 

Aquí la solución es muy simple, permite a tus clientes finalizar la compra sin tener que registrarse antes, o sea, como invitado. Pero siempre puedes darles a elegir si quieren registrarse al momento de llenar su información para el envió como se muestra en la siguiente imagen, esto es mas amigable y mejora la experiencia del usuario. 

Crear cuenta antes de finalizar la compra

3 – Envió muy tardado

Así como los costos de envió, un tiempo de entrega muy lento es una de las principales razones para que un cliente se termine arrepintiendo de realizar la compra.

En la actualidad, con las ventas en linea en pleno crecimiento, las paqueterías han mejorado sus tiempos de entrega, así que los clientes esperan que sus productos lleguen en un corto plazo de tiempo (me atrevo a decir que menos de 3 días hábiles). Si tienen que esperar demasiado, es probable que cancelen su pedido o si ya realizaron la compra, simplemente ya no vuelvan a comprar jamás en esa tienda.

Mucho ojo si además de una entrega muy tardada, también estas ofreciendo un envió muy caro.

4 – Demasiados pasos para finalizar la compra

Hoy en día, con el ritmo tan acelerado que llevan las personas provoca que quieren todo en un instante, por esto mismo vamos con el siguiente punto que trata de que el proceso de compra sea lo más sencillo y automatizado posible.

¿Cómo sería un buen proceso de compra?

1 – Un único paso para confirmar la orden, donde el cliente vea su carrito de compras, el total de la orden y el costo de envió.

2 – Y un paso más para que rellene los campos con sus datos para envío y forma de pago.

¡Créeme! Tener demasiados pasos para un proceso de realizar un pago y finalizar una compra puede ser cansado o irritante para tus clientes potenciales. Y más aún si tienen otros pendientes por hacer en ese momento.

Nota: Si vendes un producto que no tiene variaciones, es decir, no se tiene que elegir un tamaño, talla o colores, la mejor opción en este caso es que configures la opción de pagar inmediatamente al agregar al carrito, o sea, ir directamente al checkout para finalizar la compra. 

5 – Pocas opciones de pago

La ultima razón de esta lista por la cual un carrito queda abandonado, es que la tienda no cuente con la opción de pago preferida del cliente, en este caso lo más probable es que dude en utilizar otro método para finalizar su compra y se termine arrepintiendo.

No es complicado solucionar este problema, simplemente agrega a tu tienda los métodos de pago más usados o populares de los compradores. Efectivo en tiendas de conveniencia (Oxxo, 7eleven, Extra), Tarjetas de débito y crédito, PayPal y transferencia bancaria.

Y esto sin contar las formas de pago ofrecidas por pasarelas como Kuesky Pay, las cuales ofrecen a los clientes la posibilidad de pagar sus compras en abonos quincenales con muy poco interés y sin necesidad de contar con tarjeta de crédito. En este articulo puedes ver las 5 mejores pasarelas de pago y sus comisiones.

OK…¿Y como le hago para recuperar esos carritos abandonados?

Lograr que un cliente que ha abandonado un carrito regrese y complete el proceso de compra puede ser una tarea algo complicada. Pero, todo esto tiene un lado positivo ya que el cliente ha dejado información valiosa en tu tienda, como su correo electrónico, si es que llego a último paso en el proceso de compra o sus gustos personales. Entonces aun no des todo por perdido, ya que con esta información recabada puedes intentar que el cliente regrese utilizando algunas estrategias de marketing. 

Pero eso es tema para otro artículo…

Conclusión

Es inevitable que los usuarios dejen sus compras a medias, pero con estos consejos seguro que podrás minimizarlos y por ende aumentar las ventas en tu tienda online.

Si tienes alguna duda al respecto por favor déjanos saber y con gusto de apoyamos. 🙂